Продолжая тему Мобильного маркетинга, хочу дать краткую характеристику каналов коммуникаций мобильных устройств, перечисленных выше, с точки зрения маркетинга.
Голосовой канал
Это самый привычный канал для общения в личных и бизнес целях. Удобен для донесения маркетинговых сообщений продавцом, но мало любим покупателями.
8-800 сервисы бесплатного телефонного звонка (для звонящего) могут использоваться для справок и/или поддержки клиентов. Применяются в основном крупным и средним бизнесом. Не смотря на то, что стоимость предоставления этого сервиса вполне доступная и, как правило,
включает в себя трекинг, то есть, автоматическое ведение записи времени и длительности звонков, а также телефонных номеров и иногда самих разговоров.
Голосовая почта и автоответчики широко распространены и успешно применяются в Америке в маркетинговых целях. У нас почему-то до сих пор являются непривычными и не принятыми, а потому мало распространены.
IVR (англ. Interactive Voice Response) – интерактивный голосовой сервис применяется уже намного чаще. В таком автоматическом сервисе человек общается с автоматизированной системой голосом и нажатием клавиш.
Самый распространенный пример IVR – это абонентская служба оператора связи, где можно
самостоятельно, без соединения со специалистом, управлять своим счетом, активировать карты оплаты, подключать и отключать услуги и т.п.
Огромный маркетинговый потенциал IVR скрыт в возможностях проведения интерактивных опросов, голосований, конкурсов.
Участников можно привлекать призами и подарками, а в обмен получать не только ценную обратную связь, но и достигать желанного взаимодействия с бизнесом и брендом через интерактивное вовлечение клиентов. Попутно можно собирать контактные данные участников, а значит собирать базу клиентов, УЖЕ проявивших интерес к бизнесу и продукту.
Короткие сообщения
Сервис коротких текстовых сообщений SMS или СМС, как их называют от английского сокращения Short Message Sending, появился еще на заре развития сотовой связи.
На сегодня по данным ФОМ отправка СМС привычна для 63% пользователей мобильных устройств. Это вторая по частоте использования функция, как для простых телефонов, так и для смартфонов и коммуникаторов.
Маркетинговый потенциал этого канала самый большой, но только при условии правильного применения и полного запрета СПАМ рассылок, о чем мы еще поговорим далее.
В отличие от SMS передача мультимедийных сообщений MMS не получила такого распространения, возможно, в силу того, что передача MMS намного дороже передачи текстовых сообщений.
По данным ФОМ не более 13% владельцев мобильных устройств используют MMS.
Тем не менее, в маркетинге MMS может использоваться, например, для передачи купонов различных маркетинговых акций.
Платные СМС, связаны, как правило, с отправкой заданного кода, или кодового слова на специальные короткие номера. При этом со счета отправителя снимается определенная сумма.
Сервис платных СМС появился сравнительно недавно и, по сути, дал развитие направлению так называемой Мобильной Коммерции.
Как правило, сумма, списанная со счета отправителя делится между оператором сотовой связи и бизнесом, который применяет этот способ оплаты. Ввиду того, что оператор забирает не менее половины суммы платной СМС, данный вид оплаты маловыгоден большинству бизнесов. Поэтому применяется в основном для оплаты сравнительно недорогих продуктов и потому называется часто еще Сервисом микро-платежей.
Отправка платных СМС используется в основном для оплаты нефизических товаров или услуг (файлов, электронных билетов и т.д.) и/или для голосований, викторин, конкурсов. Факт того, что СМС сообщение является платным, снижает риск «накруток» при голосованиях и иногда
позволяет окупить стоимость разыгрываемых призов и подарков.
Существуют, как минимум, 2 разновидности таких стимулирующих маркетинговых технологий: СМС лотерея и СМС Викторина.
В СМС лотерее при покупке товара, или получении услуги, клиент получает код, который отправляет через СМС на короткий номер. В ответ приходит сообщение, какой приз он выиграл. Коды могут наноситься на упаковку товара, выдаваться в торговых точках вместе с чеками и т.д.
В СМС Викторине абонент сначала отправляет ключевое слово для начала участия, и в ответ получает СМС с вопросами и вариантами ответов. Ответы на вопросы отправляются через последовательные СМС с номерами вариантов. Победители получают СМС уведомление о выигрыше и порядке его получения.
Интернет
Идея дать возможность доступа в интернет с мобильного телефона, родилась также с появлением этих устройств. Но в силу технологических ограничений доступ в Интернет по первым протоколам WAP был и остается сравнительно дорогим для пользователя.
Оплата идет за трафик полученной информации и составляет даже на сегодняшний день от 2 до 3 рублей за 10 килобайт. Поэтому WAP доступом пользуются не более 7% пользователей России старше 12 лет, имеющих мобильное устройство. При этом применяют WAP Интернет в основном для скачивания контента: музыки, картинок, видео, игр и приложений, в т.ч. оплачиваемых с помощью платных SMS.
Дальше.
Назад.
Голосовой канал
Это самый привычный канал для общения в личных и бизнес целях. Удобен для донесения маркетинговых сообщений продавцом, но мало любим покупателями.
8-800 сервисы бесплатного телефонного звонка (для звонящего) могут использоваться для справок и/или поддержки клиентов. Применяются в основном крупным и средним бизнесом. Не смотря на то, что стоимость предоставления этого сервиса вполне доступная и, как правило,
включает в себя трекинг, то есть, автоматическое ведение записи времени и длительности звонков, а также телефонных номеров и иногда самих разговоров.
Голосовая почта и автоответчики широко распространены и успешно применяются в Америке в маркетинговых целях. У нас почему-то до сих пор являются непривычными и не принятыми, а потому мало распространены.
IVR (англ. Interactive Voice Response) – интерактивный голосовой сервис применяется уже намного чаще. В таком автоматическом сервисе человек общается с автоматизированной системой голосом и нажатием клавиш.
Самый распространенный пример IVR – это абонентская служба оператора связи, где можно
самостоятельно, без соединения со специалистом, управлять своим счетом, активировать карты оплаты, подключать и отключать услуги и т.п.
Огромный маркетинговый потенциал IVR скрыт в возможностях проведения интерактивных опросов, голосований, конкурсов.
Участников можно привлекать призами и подарками, а в обмен получать не только ценную обратную связь, но и достигать желанного взаимодействия с бизнесом и брендом через интерактивное вовлечение клиентов. Попутно можно собирать контактные данные участников, а значит собирать базу клиентов, УЖЕ проявивших интерес к бизнесу и продукту.
Короткие сообщения
Сервис коротких текстовых сообщений SMS или СМС, как их называют от английского сокращения Short Message Sending, появился еще на заре развития сотовой связи.
На сегодня по данным ФОМ отправка СМС привычна для 63% пользователей мобильных устройств. Это вторая по частоте использования функция, как для простых телефонов, так и для смартфонов и коммуникаторов.
Маркетинговый потенциал этого канала самый большой, но только при условии правильного применения и полного запрета СПАМ рассылок, о чем мы еще поговорим далее.
В отличие от SMS передача мультимедийных сообщений MMS не получила такого распространения, возможно, в силу того, что передача MMS намного дороже передачи текстовых сообщений.
По данным ФОМ не более 13% владельцев мобильных устройств используют MMS.
Тем не менее, в маркетинге MMS может использоваться, например, для передачи купонов различных маркетинговых акций.
Платные СМС, связаны, как правило, с отправкой заданного кода, или кодового слова на специальные короткие номера. При этом со счета отправителя снимается определенная сумма.
Сервис платных СМС появился сравнительно недавно и, по сути, дал развитие направлению так называемой Мобильной Коммерции.
Как правило, сумма, списанная со счета отправителя делится между оператором сотовой связи и бизнесом, который применяет этот способ оплаты. Ввиду того, что оператор забирает не менее половины суммы платной СМС, данный вид оплаты маловыгоден большинству бизнесов. Поэтому применяется в основном для оплаты сравнительно недорогих продуктов и потому называется часто еще Сервисом микро-платежей.
Отправка платных СМС используется в основном для оплаты нефизических товаров или услуг (файлов, электронных билетов и т.д.) и/или для голосований, викторин, конкурсов. Факт того, что СМС сообщение является платным, снижает риск «накруток» при голосованиях и иногда
позволяет окупить стоимость разыгрываемых призов и подарков.
Существуют, как минимум, 2 разновидности таких стимулирующих маркетинговых технологий: СМС лотерея и СМС Викторина.
В СМС лотерее при покупке товара, или получении услуги, клиент получает код, который отправляет через СМС на короткий номер. В ответ приходит сообщение, какой приз он выиграл. Коды могут наноситься на упаковку товара, выдаваться в торговых точках вместе с чеками и т.д.
В СМС Викторине абонент сначала отправляет ключевое слово для начала участия, и в ответ получает СМС с вопросами и вариантами ответов. Ответы на вопросы отправляются через последовательные СМС с номерами вариантов. Победители получают СМС уведомление о выигрыше и порядке его получения.
Интернет
Идея дать возможность доступа в интернет с мобильного телефона, родилась также с появлением этих устройств. Но в силу технологических ограничений доступ в Интернет по первым протоколам WAP был и остается сравнительно дорогим для пользователя.
Оплата идет за трафик полученной информации и составляет даже на сегодняшний день от 2 до 3 рублей за 10 килобайт. Поэтому WAP доступом пользуются не более 7% пользователей России старше 12 лет, имеющих мобильное устройство. При этом применяют WAP Интернет в основном для скачивания контента: музыки, картинок, видео, игр и приложений, в т.ч. оплачиваемых с помощью платных SMS.
Дальше.
Назад.
0 коммент.:
Отправить комментарий